“雙十一”步入第十四個(gè)年頭，消費(fèi)者們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的重視也越來越高。能不能“少些套路，多些真誠(chéng)”，價(jià)格不要先提后降？能不能不再為了薅羊毛而熬夜？促銷規(guī)則能不能簡(jiǎn)單點(diǎn)，再簡(jiǎn)單點(diǎn)？……

今年雙11已經(jīng)發(fā)生了很多變化：一方面，去年市場(chǎng)監(jiān)管總局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，“先提價(jià)后打折”等行為被明確禁止；另外一方面，“一鍵退差價(jià)”等機(jī)制逐步落地，消費(fèi)者獲取權(quán)益保障更加便捷。

天貓升級(jí)雙十一保價(jià)服務(wù)

【資料圖】

近日，“雙11淘寶支持全程價(jià)保”沖上熱搜，引發(fā)熱議。

10月24日晚上8點(diǎn)，天貓雙11預(yù)售活動(dòng)將正式開始。淘寶天貓針對(duì)此次雙11活動(dòng)期間的價(jià)保服務(wù)規(guī)則做了升級(jí)，從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，即付款日至11月26日，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間從15天延長(zhǎng)至27天。

“價(jià)保”是指消費(fèi)者購買帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)，便可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，要求退差價(jià)。據(jù)悉，天貓對(duì)全部用戶的今年雙11購物活動(dòng)，都提供了“一鍵退差價(jià)”服務(wù)。保價(jià)服務(wù)的延長(zhǎng)，一定程度上解決了消費(fèi)者擔(dān)心“買貴了”的問題。

不過，商家可以通過“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開“價(jià)格保護(hù)”嗎？商品標(biāo)價(jià)沒變，商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價(jià)，消費(fèi)者還可以獲得“價(jià)保”嗎？

據(jù)淘寶人士透露，針對(duì)商家重復(fù)鋪貨，同款不同鏈接的問題，消費(fèi)者可以通過淘寶-我的-平臺(tái)客服/專屬客服-價(jià)保中心-價(jià)保詳情底部入口，通過提交信息，進(jìn)行人工審核價(jià)保，24小時(shí)內(nèi)審核完畢。

此外據(jù)了解，今年雙11消費(fèi)者不僅對(duì)商品售價(jià)降價(jià)可以進(jìn)行價(jià)保，商品優(yōu)惠變動(dòng)導(dǎo)致的價(jià)差也可發(fā)起價(jià)保。“了解到以往部分消費(fèi)者會(huì)覺得淘寶的價(jià)保只有商品標(biāo)價(jià)降低才能價(jià)保成功，事實(shí)上活動(dòng)期內(nèi)商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價(jià)，只要領(lǐng)到了優(yōu)惠券，消費(fèi)者也可以價(jià)保成功的。”

不過，升級(jí)價(jià)保服務(wù)的淘寶究竟會(huì)給消費(fèi)者帶來什么體驗(yàn)，仍有待時(shí)間進(jìn)一步證明。

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