(資料圖)

利川市都亭街道江源街的一間民居內，聯通智家工程師正蹲坐在小木凳上，專心調試光貓設備。昏暗燈光下，他專注的神情與略顯局促的環境形成對比，一場為獨居老人定制的“適老化網絡服務”正溫情開展。

獨居的李大爺家中網絡突然中斷，著急與外地子女視頻通話卻失敗，便撥通了聯通服務熱線。接到工單后，師傅顧不上吃飯，第一時間驅車趕往老人家中。他深知老年用戶對網絡操作不熟悉，遇到故障容易焦慮，必須快速響應。

抵達后，師傅立即蹲在小木凳上，逐一排查光貓、路由器的線路連接。面對老人的疑惑，他耐心解釋：“您看這個指示燈，亮綠燈就說明網絡正常了。”調試完，他還放慢語速，手把手教老人重啟設備、識別網絡故障跡象。臨走前，師傅將聯系方式寫在紙條上，貼在光貓旁，方便老人聯系。

這并非個例，而是聯通智家“適老化服務”的常態。針對老年群體對智能設備操作不熟、網絡故障處理能力弱的痛點，聯通智家工程師團隊推出“優先響應、上門指導、定期回訪”專屬服務。工程師們每月主動走訪轄區內獨居老人家庭，檢查網絡設備、科普網絡防詐知識，助力老人在數字時代“不掉隊”。

從城市到鄉村，聯通智家工程師以及時響應、耐心講解，為老年用戶架起通往智慧生活的橋梁，讓“智慧生活”成為全民共享的幸福圖景。

關鍵詞： 消費導報網 聚焦資訊