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“預付費卡是雙刃劍，消費者在享受優惠的同時也面臨經營者失約甚至關門停業的風險。”3月14日，徐匯區市場監督管理局發布《2022年度消費安全情況分析報告（摘要）》（以下簡稱報告），報告顯示預付費卡投訴顯著增加，因關門引發的預付費卡群體性消費糾紛就達到了377件。

警惕預付費卡消費陷阱

2022年，徐匯區預付費卡消費糾紛上升明顯，除教育培訓行業，2022年共接收其他領域預付費卡投訴1876件，同比增長12%。

其中，投訴排名前五的行業主要為美容美發業、餐飲服務業、洗浴按摩業、體育健身業以及文化娛樂，投訴涉及的問題主要為經營者失信違約、經營地址搬遷、售后服務不到位、退卡退款收取高額違約金等。因關門引發的預付費卡群體性消費糾紛377件，較去年顯著增加。

如今，美容美發、健身、洗浴等行業都推出會員制預付費卡模式，一般由消費者預先充卡購買服務，經營者延后提供所約定服務，同時，充值一定的金額還能享受不同程度的折扣，優惠力度較大。

那么，預付費卡還能放心充嗎？徐匯區市場監管局消保科科長陶冬告訴記者，消費者在充值購卡前，應當主動要求與經營者簽訂合同并索要發票，明確銷售商品或提供服務的經營主體，同時以書面形式約定經營者提供的商品或服務的名稱、種類及數量等內容。最后，提醒廣大消費者，預付費卡有風險，尤其“不合常理”的優惠力度，消費者更應理性消費。

網絡游戲訴求增長顯著

從報告來看，2022年，區市場監管局共接收公眾訴求64108件，同比增長13%。區消保委共受理投訴15435件，同比增加43%。其中，排名前五位的投訴依次為網絡游戲服務7201件、餐飲服務4124件、教育培訓服務3932件、服裝類3690件、零售食品類（除餐飲服務）3360件，上述五類占投訴總量的47%。

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