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十年奮楫，日新月異；十年砥礪，春華秋實。

12345市民服務熱線開通至今，迎來第十年。從一開始的跬步前行到后來的綿延千里，這十年是熱線體制改革、機制創新、不斷開拓進取、逐步發展壯大的十年。

在區委、區政府的堅強領導和關心下，黃浦熱線堅守本業、守望初心、步伐堅韌，聚焦市民群眾急難愁盼問題，努力當好人民群眾的“代言人”“傳聲筒”，不斷筑牢黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”。

不遺余力，居民訴求始終放“心頭”

十年來，熱線工單從最初每日兩、三件增長至日均300余件，工單量的增長并不能改變黃浦熱線服務宗旨和初心。

十年里，黃浦熱線始終將居民訴求放在心上、辦在實處，堅持竭盡辦、解民憂、增民利，把實事辦到居民心坎上。

關鍵詞： 為民服務