(資料圖片)

從營業廳的細致接待到智家工程師的上門馳援，從高效破解通信難題到貼心幫扶特殊群體……暖心服務顯真情，北京聯通始終堅持“人民郵電為人民” 的初心，以飽滿的熱情和斗志，持續提升服務能力和服務質量，為用戶提供專業高效的高品質服務與暖心人文關懷，獲得廣泛好評。

高效服務解難題 錦旗見證真擔當

近日，北京聯通東城分公司收到客戶專程送來的一面錦旗，上面寫著“服務及時雨，專業又貼心。”

原來在前不久，有一位客戶因心儀已久的手機號碼被資源占用而暫時無法辦理，情急之下向東城聯通的客服代表劉佳偉求助。劉佳偉得知需求后，第一時間響應，主動協調資源，耐心跟進號碼調配進度，并及時向客戶反饋情況，用專業能力化解難題，用真誠服務贏得信任。最終，在團隊的緊密協作下，客戶的號碼順利開通。這份不拖延、不敷衍的服務，讓客戶倍感暖心，于是特意定制了錦旗表達謝意。

這個錦旗的背后，不僅是客戶對一次具體服務的認可，更是北京聯通將“以客戶為中心”承諾轉化為行動的鮮活印證——當技術難題遇上人性關懷，解決問題的速度便有了溫度。

溫情服務伴銀鈴 細節守護暖底色

如果說高效解決通信難題是北京聯通的服務“硬實力”，那么對特殊群體的貼心幫扶則彰顯了其服務的“軟溫度”。

居住在幸福二村的齊奶奶，因家中電話和網絡突然中斷，獨自來到三里屯營業廳求助。營業廳工作人員考慮到老人年事已高、行動不便，立刻聯系了屬地智家工程師黃佐輝，告知其老人的情況。黃佐輝聽聞后，當即與同事韋江、趙建鵬驅車趕往營業廳。返程途中，三人細心照料齊奶奶；到單元樓下后，兩人更是小心翼翼攙扶老人上樓，穩穩將老人護送回家。入戶后，三人顧不上歇腳，立刻展開通信檢修工作，仔細排查線路與設備隱患。不僅快速恢復了網絡和電話通信，還徹底清除了潛在故障點。

當看到網絡指示燈重新亮起，聽到電話聽筒傳來清晰的撥號音時，齊奶奶拉著工程師們的手連連道謝。

一面錦旗，一句道謝，這既是用戶對北京聯通匠心服務的肯定，也是激勵其前行的動力。未來，北京聯通將繼續秉承“聯通好服務，用心為客戶”的承諾，以專業能力筑牢服務根基，以真誠態度與優質服務回應群眾的期待，讓聯通服務的“溫暖”傳遞京城每一個角落。